一个让CEO和工程师们彻夜难眠的问题是:席卷全球的产品召回。
随着最近召回九百多万辆汽车,丰田公司无疑被社会拿着显微镜打量。(实际上,丰田因其安全性问题正面临着刑事和国会的双重调查)但是,在不可信的、引发诉讼和损伤的产品召回史上,丰田还算不上最恶劣的。
举例来说,福特曾经因为汽车定速控制的问题召回了1400万辆汽车。1982年,大规模的泰诺(Tylenol,羟苯基乙酰胺,一种止痛药)召回致使3100万瓶药物下架以及7人死亡。历史上其他较少受到关注的制造商渎职事件还包括:大肠杆菌污染的菠菜,一些有毒或者危险的儿童玩具(包括简易烤炉玩具Easy-Bake Oven,它造成严重的儿童烧伤而且在一个案例中致使儿童部分肢体被切除),甚至还包括含有幼虫的巧克力。
下面请核对这份让人更加不安的召回产品清单:
简易烤炉玩具(Easy-Bake Oven)致使烧伤-2007 恐怖指数:6.3
2007年,在政府声称接到上百例儿童被这款玩具的开关卡住手的报告后,大约有100万简易烤炉玩具被召回;而且其中有16例导致了2级或3级烧伤。一名五岁大的女孩被玩具严重烧伤,致使不得不对她的一个手指进行部分切除。
泰诺止痛药-1982、2010 恐怖指数:8.2
1982年仅在几天之内,在芝加哥地区就有7人在服用含有氰化物的强力泰诺后突然死亡。这家公司立即行动,迅速召回了3100万瓶产品。但是在今年,他们的行动就缓慢了许多:在顾客长达20个月的投诉(泰诺止痛药有种“发霉”的味道,并且使人感到恶心还有其他副作用)后,泰诺的制造商麦克尼尔保健公司才宣布大范围召回6000万瓶相关产品。
福特平托汽车中的爆炸-1978 恐怖指数:8.4
1978年,在有证据显示福特平托汽车的油箱设计使其容易发生爆炸和着火甚至偶尔发生碰撞,以及被指控其有缺陷的设计至少致使3人死亡后,福特召回了150万辆汽车。
中国含有幼虫的巧克力-2007 恐怖指数:8.2
(注:该网站无法正常显示大图,在此只好显示缩微图)
2007年,一种中国制造的冒牌巧克力被发现有娥幼虫从洞里爬出来。这一发现导致了产品召回以及对“中国制造”品牌的恐慌。
有缺陷的凡士通轮胎-2000 恐怖指数:8.4
2000年,在政府接到25例与轮胎胎面分离有关的死亡案例后,超过1400万有缺陷的凡士通轮胎被召回。
罗马式窗帘致使窒息-2009 恐怖指数:5.2
去年,在至少6名儿童窒息而死后,5000万罗马式窗帘(罗马式窗帘和滚轴差不多占据了市场的每一个角落)被召回。
受污染的中国乳业-2008 恐怖指数:9.4
2008年,被三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉致使4名婴儿死亡,同时导致上千人住院治疗。三聚氰胺——一种工业用化学品——据报道被加入稀释后的牛奶产品中,以使牛奶看起来比实际含量(因被稀释含量低)更富含蛋白质。后来,被发现污染遍及中国所有的乳业供应品,致使中国召回几乎所有液体牛奶。
充油式电加热器-2007恐怖指数:5.5
2007年,在报道有59例事故与霍姆斯电加热器相关后,美国消费者产品安全委员会宣布召回大约30万霍姆斯充油式电加热器,他们称该产品已造成12例轻微伤害和4例烧伤。
含铅的托马斯火车玩具-2007 恐怖指数:6.9
2007年,玩具表面的印花图案被发现含有铅,如果摄入铅将会中毒,尤其对6岁以下的儿童有害。150万托马斯&友木火车玩具被召回。
因窒息风险召回婴儿床-2010 恐怖指数:7.9
本月早些时候,在几名婴儿用被褥包裹放在拖车婴儿床里被窒息后,全球第二代(Generation2 Worldwide)“ChilDesigns”拖车婴儿床被召回。
大肠杆菌污染的袋装菠菜-2006 恐怖指数:7.3
2006年,在吃了被大肠杆菌污染的袋装菠菜后至少187人染病以及至少一人死亡。这一突发事故最后追溯到加利福尼亚的一家炼油厂并导致众多品牌的产品被召回。
含有沙门氏菌的花生酱-2009 恐怖指数:7.7
2009年一月,美国花生公司因担心沙门氏菌感染,宣布召回其散装花生酱。但是由于散装花生酱被用作其他上千种包装食品的原料,这次召回迅速蔓延到包括3918种食品在内的产品。