近日，三星旗舰手机Galaxy S8韩国上市之初，有用户指出该系列手机屏幕出现“红屏”现象，三星回应称只是软件问题，4月下旬即可通过软件更新实现。真相究竟如何呢？红屏问题到底是三星的问题，还是软件的问题？

　　事情原委居然是这样的…….令人哭笑不得。

　　“红屏”是问题出在哪？

　　红屏现象是指手机屏幕偏红，搜索网上发现，近几年来关于红屏问题的报道不少。不少用户称，其用过的手机都曾遭遇过问题。眼下，三星S8也被指遇到这个问题。

　　手机的问题分为硬件和软件两种问题。硬件问题属于质量或者设计问题，一般问题性质更严重，软件问题则不是神那么严重问题。

　　比如很多人在使用手机时，经常遇到例如屏幕触摸不准、距离感应器不反应、手机按键失灵等类似问题，大多数的反应是属于硬件故障，因为手机坏了，但其实有时是系统故障造成的，调试软件就行，不需要更换硬件，因而并不需要花费额外的维修费用。

　　安卓手机大部分都有硬件测试工具，自己就可以操作，进行简单测试。如果测试结果显示是没有硬件问题，那就是软件问题，可以通过更新软件或者下载补丁等不同方式解决。

　　对于三星S8的红屏问题，4月21日，三星官方给出回应称“这只是个软件问题，而不是硬件品质缺陷，4月底前将推送补丁解决”。

　　除此之外，三星官方一名发言人也建议，用户可以在设置菜单中更高显示配置解决红屏问题，如果调节之后色彩还是微红，可以在售后服务中心更换。

　　红屏现象，几乎所有手机都出现过？

　　实际上，“红屏”的问题，几乎在所有的手机中出现过，此前华为、小米、OPPO等国产手机大厂产品在上市之初该现象也都出现过。

　　2015年底，华为Mate8上市几周后，陆续有网友在网上曝出图片，称mate8屏幕有整体或局部泛红现象。对此，华为官方解释称“Mate8相对其他手机采用了更高色彩饱和度的屏幕，并非是屏幕质量问题”。当时就有业内人士建议称，这一问题可以通过系统更新来改善。

　　不光是华为，小米、OPPO等厂商也曾遭遇红屏质疑。2016年2月小米5上市后，在论坛里也有网友贴出小米5红屏图片。除此之外，在网友的提问中也能看到，OPPO的R系列产品经常被问及“屏幕发红怎么办？”如此看来，屏幕出现发红现象已经成为手机大厂都面临过的问题。

　　不过，值得一提的是，这些关于屏幕发红现象的声音大部分是在产品发售之初几周内出现，随后便销声匿迹，也就是说，“红屏”并非质量问题。从中也能看出，随着厂商及时应对推出软降更新、检修等服务，“红屏”质疑也变成了小插曲而已。

　　是研发问题还是保修问题？

　　从研发角度来说，每一部手机在上市之前都会做大量的测试，如果红屏也算质量问题，手机厂商也不可能发现不了。

　　因此，红屏现象显然并不是研发问题，而是一种软件问题，除了软件升级外，通过保修也能轻松解决。

　　任何产品不可能完美无瑕，有应对小瑕疵的方法，诚恳对待消费者，就会让消费者认可。