过去一年,微信从单纯的社交工具正快速转变为综合的移动营销平台,在微信中,用户可以实现各种支付场景的应用,良好的用户体验甚至超过了品牌原生APP。同时,最近引爆朋友圈的宝马微信Feed信息流广告,利用大数据对用户年龄、分享内容和地理位置等标签进行目标匹配,带来千万次品牌曝光,引发了用户的疯狂分享,品牌迅速实现增粉。伴随着微信的快速发展,微信营销已从前沿的互联网行业快速渗透进入旅游行业,通过设立官方微信账号进行微营销已经成为品牌移动端营销策略的必然选择和必争之地。
通过微信自定义菜单功能,景区可以有很大的空间在微信公众账号中为游客提供诸多如景区概况、参观导览、交通信息以及优惠服务等一系列方便游客 “吃、住、行、游、购、娱” 的信息服务;同时,通过定期消息推送,还能够实时的介绍景区最新的促销信息和市场活动,拉近景区与游客及用户之间的关系,通过加强用户的品牌忠诚度来鼓励重复购买和多次消费,提升景区移动端的订单交易量。
旅游上下游企业及品牌纷纷投身微信营销,大量景区也开始了这方面的尝试。对景区而言微信公众号事实上可以同时解决信息传播+交易等功能。但这涉及到了微信的二次开发,对于不少景区尤其是中小景区而言存在技术和成本障碍。这也是为什么目前游客看到的景区微信公众平台仍侧重内容传播的一个重要原因。但单纯的信息传播无法将用户价值进行高效转化。
作为中国领先的智慧旅游服务商,九天达科技在旅游微信营销方面做出积极探索。九天达在为景区提票务系统及电子商务平台搭建的同时,也打通微信公众号与景区旅游产品销售通道。实现拍二维码直接进入景区产品预订;在微官网和微信商城同时实现B2C、B2B产品预订、订单管理、分销管理、商家充值等一系列PC端直销、分销管理功能;产品多渠道朋友圈分享、优惠分享等功能。
基于上述平台,微信公众账号针对性更强,覆盖目标对象更为精准,传播效率更高。景区可对其传播内容进行分类规划,定向推送;利用多种形式进行内容展现,包括文字、图片、语音、视频与用户互动。其次,通过“在线预订”实现订单交易,使用户在移动端快速便捷找到景区,购买门票产品。同时还可策划具有话题性的营销活动,利用微信平台的强社交性,使用户在朋友圈实现二次、三次转发高强度曝光,形成活动前微信预热——活动后分享点评的长尾传播效应,最终以点带面,以小博大,通过营销创意的一个点引爆市场。再有,有针对性的开展促销活动,可以鼓励用户多次购买消费。
微信营销是一种创新的低成本营销手段,在移动互联网时代,用户获取信息及购买支付都转向移动端是未来的大势所趋。对于众多的中小旅游景区,跟上这个移动互联网时代的趋势,大胆迈出探索性的步伐,是必然的选择。通过微信公众号,景区培育粉丝、提升知名度和美誉度,与用户的互动和快速响应又可以进一步提升景区服务效率。未来,实现微信营销从“内容传播”到“在线预订”的核心功能,持续的获得客流增长和订单收益,才能使景区主动把握机会,将营销带上一个新的高度。而这个过程,需要景区、整个旅游行业、第三方技术平台的共同努力。