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家电营销三骗术

作者: 来源:   2012/7/25 18:30:00

对于国内的各大家电卖场来说,降价或许已经成为了一件自然而然的事情。一方面大的家电厂商开始在各大卖场做促销,另外新品的增加也给市场增添了不少亮点。

不过由于市场繁荣,家电卖场营销骗术也层出不穷,难怪象国美这样的企业会向消费者展示出家电警示白皮书呢,其用意,无非是要消费者提防家电的营销陷阱。尽管整体上说大多数商家还是诚信的,但想让持币待购的消费者在最近段时间里真正加入到选购行列的,纷纷购进早已中意的家电产品的,对各类陷阱的揭示,应该说是一个重要工作。

不就是到卖场购买东西吗,还这么复杂?其实消费者和商家虽然表面看来是一个互相依存的关系,但毕竟商家在供给,消费者在购买。既然你消费者有需要,而我在供应,我在想方设法赚钱的同时,还得利用你千方百计省钱的心理,让你乐乐呵呵的被“宰”。

“防不胜防:家电营销骗术揭秘”之一:被人情所掩盖着的营销骗术

市场关注指数:★★★★☆

老实说,想全面说清楚这些骗术,也不是一件容易的事情,因此尽管在卖场也不遗余力的做着促销与打折的市场活动中,家电市场也始终都包围在一种火热的气氛之下的情况下,消费者还是如此迟疑。你或许会说,这嘛,原因很多,可事实上呢,家电卖场的各类骗术,譬如降价骗术之类,往往是其中的主因。商场如战场,没错,不过这个战场,可比真正的战场还能体现世态。

有时候消费者到了家电市场,会感觉相当兴奋,同时也相当疑惑。譬如一块钱能买到MP3播放器,10块钱买个特价手机,50块搬台微波炉回家,这有可能吗?其实在三月,每每有家电连锁卖场开业,类似非常规的超低价,总成为商家聚集人气必用的“法宝”。而冲着特价品来淘便宜的消费者,也带旺了整个卖场的销售额。

事实上业内人士都清楚,那些所谓的“特价机”、“一元机”,里面都有一些名堂。而有的人之所以上当受骗,与那些被人情所掩盖着的卖场营销骗术有很大关系。

祝福的好话自然是人与人相见时最经常使用的了,不过有的消费者或许是过于善良,居然与那些赚你银子的商家过分亲热起来。譬如一位刘老先生到所在城市的电器城选购彩电,一进商店,就被商家的热情所“感动”,商家要与他互换名片,其实他哪里来的名片啊?不过虚荣心得到了满足,于是和商家唠家常起来,最后兴高采烈的抱回一台大彩电,不过才两天时间,就立马明白了,自己又让商家痛“宰”了。

其实他哪里知道,就算不是过年过节的,笑脸相迎问家常,让你被“宰”没商量,这早就是JS惯用的销售伎俩了,因此那些有过这方面经验的消费者一下子就会因商家的过分热情而警觉的。那么,商家的热情,是不是就一定不好呢?那也不是,只是,毕竟现在的家电骗术也是五花八门,让人防不胜防,因此消费者们的担心也不无道理,更何况不少他们身边的朋友还会现身说法,有亲身体会呢。

就说节假日吧,就有一些不良商家利用打折促销特价机的方式消化库存,甚至促销那些已经停产的落伍商品。譬如就有一位消费者在一厂家促销活动上以“超低价”购得一款DVD机,但回家使用后发现,该机对相当多新版格式的DVD碟片根本无法读取,新机变废机。不得已,又重新去卖场购买一款新机。

“防不胜防:电营销骗术揭秘”之二:隐含在大家电消费中的营销骗术

市场关注指数:★★★★☆

眼下变普通老百姓来说,最想买的还是大家电。可问题是,这类卖场越开越多,这些商家之间的竞争也越来越惨烈,因此消费者不清楚到哪里选购最放心。同时降价和购买家电赠送礼品也是商家普遍的做法,可消费者购买欲望最强烈的,还是那些高性价比的家电,特别是那些高档的大尺寸电视机。

可他们哪里知道,隐含在大家电消费中的营销骗术,有时候会让他们痛心疾首。譬如吧,部分业内人士坦言,众多卖场热衷在开业时推出超低价的商品,除了聚集人气,还有很大一个原因,就是想把实惠和惊喜让利给真正的消费者。

但是,现在摆在家电卖场面前的难题是,许多冲着“一元机”、“特价机”来的消费者最终都失望而归。“为开业准备的‘一元机’本来数量就不多,消费者得不到任何实惠,眼下不少地方已经全面叫停“一元机”,毕竟“一元机”不如“全线降价”给消费者更多实惠。

毕竟大家电价格相当高昂,因此对于消费者来说,比较能接受的促销方式就是降价、打折和买就送礼品等,“一元机”实在让人感觉华而不实。从某种角度上说,平板电视已经成为促销的主角,预计名牌42英寸等离子电视机届时会跌至6000多元,名牌30英寸液晶电视机则全面跌破6000元。

隐含在大家电消费中的营销骗术各类相当多,譬如一个让消费者头痛的事情即安装空调承诺无法兑现。要知道空调素有“三分质量七分安装”的特点。你安装不到位,再好的产品,有什么用处呢?因此高质量还得有高服务,否则无法吸引消费者。

事实上眼下在大家电的消费中,除了修理投诉多,安装投诉也是热点。先是承诺24小时内来安装,再说是保证3天,然后可能就是一个星期。到了旺季,空调售后服务的问题就暴露出来。服务人员说“最快明天,最晚后天”,可约定的时间到了却迟迟不见人影。

当然商家也有难处,譬如如果一天卖出两三百台空调,几十个安装人员恐怕很难保证按时安装。而这样隐含在大家电消费中的营销骗术,在一定程度上,也让消费者无可奈何。

“防不胜防:家电营销骗术揭秘”之三:售后服务中贵得离谱的营销骗术

市场关注指数:★★★★★

每年的家电投诉案例让人看了相当吃惊,不少经过媒体公布后,我们才发现,不少著名的商家,其售后其实相当成问题。尽管经过了治理,可部分厂商损害消费者利益的情况依然严重。这当中,已经退市的品牌隐患可谓是最多。

一位王先生用1200元购买两台“碳纤维高科技产品”百威浴霸,使用不到一小时出现故障,经销商、维修商和厂家均不负责。而一位高先生按预约时间去科健售后取送修手机,发现科健售后维修部已人去楼空,手机也不知去向。邵先生误认为上海“皇明”为正宗的山东皇明,2千多元买的上海“皇明”一直不能使用。

最让人哭笑不得的是,田先生的小鸭电热水器左侧漏水,售后人员收取315元“工序费”,修了2个月仍不能用。

事实上,贵得离谱的营销骗术,是消费者最恼火的。质量与服务,这两个方面都极重要,如果受消费者质疑,这个品牌一定走不远。譬如吧,过去高温天气导致空调销售量和使用频率增加,是造成空调投诉增加的主要原因,可现在天气寒冷,空调也面临着一个售后服务问题。个别生产、经营商将滞销或存在一定质量问题的空调采取更换包装、误导宣传等形式推向市场,也使投诉量增加。另外,今年最让消费者不满意的是空调经销商与维修企业脱节,人为造成维修难,引起大量的消费投诉,即使名牌空调也存在此类问题。

消费者李女士投诉,她使用的北方某大品牌空调,购买后每年都要加“氟立昂”,连该企业负责售后服务的技术人员都无法解释原因,然而公司又不肯承担质量责任。今年那台买了才3年的空调开始“拒绝工作”,李女士打电话到该企业维修中心,电话总是占线,最后终于打通了,好不容易盼来维修人员,但维修费却贵得离谱,而且要收所谓的“上门费”。

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