过去，满脸沧桑的务农祖辈、面色黝黑的父母一辈、前程似锦的城市新人将买到海尔冰箱、洗衣机，让邻居们跑来“瞧热闹”当作头等风光的大事。后来，海尔家电走向全球，卡萨帝取代欧日韩品牌成为街坊四邻进阶高端品质生活的象征。今天，家里选配一整套海尔全场景定制智慧成套方案，一站式购齐，把时间留给亲情和陪伴……

这些与海尔有关的生活场景，折射了几代中国人的代际反差与时代进步，也正是千千万万个家庭生活变迁的真实写照。

李女士受邀以”海尔智慧家庭体验官“的身份现场参与互动

品质到智慧迭代不断深入，用户的家庭故事一如既往。7月20日，由海尔举办的“智慧家庭发展高峰论坛”宣布：智慧成套用户突破500万户。大数据显示家住即墨嵩山二路的李女士成为海尔智慧家庭第500万套用户，巧合的是李女士的家族仅在青岛当地的近亲属中，就有10户家庭家家都有1套海尔家电，堪称是名副其实，典型的“海尔家庭”的代表。

据口碑家电了解，自今年AWE海尔发布“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案以来，成套入户500万户，网器销量2.1亿台，在线网器2800万，注册用户1.3亿，网器大数据交互量4000亿/天；金额高达85万、59万、30万的成套大单在全国不断涌现，10万元以上的订单成为常态；2018上半年海尔智慧家庭共落地44个地产项目，覆盖全国17个省25个城市，深入全国百强地产各个分支的项目正在逐步引爆中……从汇聚社群用户交互和生态资源的聚变风口，到引领500万户家庭用户率先迭代的裂变通道，海尔智慧家庭以承担家居智能化未来趋势的主流角色，打造出独一无二的“现象级”样板，开启了智慧家庭“大时代”的全新篇章。

率先引爆得益于行业高增长，更源自品牌的前瞻布局

物联网成为“十三五规划”国家重点发展的战略性产业之一，智能家居整体产值到2020年将破万亿元，其中智能家电约4万亿元。今年全球智能家居设备、系统和服务的消费者支出总额近960亿美元，2018至2023年的预计复合年增长率将近10%，达到1550亿美元。万亿级市场，全球巨头频繁出手，行业趋于混战，消费者意识提高，但市场仍高度碎片化，离高品质仍有差距。

海尔家电产业集团副总裁王晔解读海尔智慧家庭的阶段性成果

海尔在全球第一个提出创生态品牌的模式，打破了智能单品泛滥，品牌效应孱弱，厂商各自为政、用户体验差等的行业掣肘。“4＋7＋N”的全场景定制化智慧成套方案潜藏的市场推动力，与以用户为中心的物联网智慧生态强强耦合，带来巨大而综合的正面外溢效应。

放眼全球，谷歌、亚马逊、海尔被业界公认在2018年智能家居落地期，走在世界前列。与两者同样注重“联”的同时，海尔在“物”的优势上更胜一筹。从布局之初到突破500万户家庭，始终坚持全开放的生态战略，致力于在真实智慧家庭场景下的落地实践，并最终掌握了主导市场的先发优势，成为行业唯一一家纯粹意义上迈入“生态智能”阶段的企业。

引领的背后是用户需求，用户追逐的是健康洁净和终生受益

消费升级，新中产崛起，用户已经不愿意花时间和精力“货比三家”简单拼凑，传统的单一供给也无法满足多元化需求和复杂的消费决策场景。海尔智慧家庭一站式满足家庭范围内衣食住娱等各种智慧需求，4大物理空间内的所有场景以7大全屋方案均可根据用户需求实现个性化定制。在成套设计、成套销售、成套服务的3大行业性区隔能力的支撑下，实现即买即用、即体验即受益，让用户不用再东奔西跑，彻底解决了体验上的痛点。

海尔智慧家庭衣联网是基于物联网所搭建的衣物洗护服务平台

智慧家庭借助网器触点和有温度的交互触点形成价值交互，获取生态圈社群用户，全方位的数据精准追溯用户意图，在碰撞的涟漪中不断找到新的细分需求,推出了例如时代精英、时尚新贵、小资家庭等，针对不同消费群体的智慧方案套系，被更多家庭看见、使用、并融入日常生活。

智慧生态品牌让用户感知到的不是单一的海尔品牌，感知是与世界连接和美好生活愿景。用户开启了自己的智慧生活之旅，体验到的不是家电和功能，体验的是健康顾问、洗护管家，智慧空气、安心食材，以及源源不断地、溯源信息透明、放心省心的衣食住娱的完整解决方案。通过不断迭代升级，海尔智慧家庭实现全流程生命周期一站到底，使得顾客最终成为生态品牌的终身用户。

行业竞争力有代差，智慧家庭的创新要素“高人一等”

由于缺失核心技术，目前很多智能单品功能重叠，同质化严重。缺乏用户场景，让大量智能家居解决方案的技术特长陷入信息孤岛。不同层级的厂家厮杀混战，一旦靠拼价格，企业拧出的利润就只能是迫不得已和被动挣扎，而最终受损的还是盲目消费的广大用户。

海尔智慧家庭全开放的生态和全球化的顶级资源

反观海尔的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，将所有家电、智能家居融合为一体，一站式满足用户家庭范围内衣食住娱等各种智慧需求，凭借的是海尔、卡萨帝、统帅、美国GEA、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA 6大品牌组成的世界先进制造业集群，其独一无二的自主创牌能力、全球化研发实力、持续迭代能力、顶级技术原创力、以及本土化需求满足能力的不断赋能。

依靠全球最成熟的供应链体系把控品质，产品处于全球顶尖水平。从电器到网器再到生态体验，2100+款智能单品、3大成套家电定制方案、7大专业系统解决方案、200+个物联场景解决方案，提供可展可销的套系产品方案，已经远远超出传统意义上家电的功能性的需求满足，并成为智慧家庭可以不断践行为用户定制美好生活承诺最有力的抓手。

实力和资源积淀打底，大品牌博弈从来不只在沙场

事实上，海尔智慧家庭的攻坚力度之大、规模之广、影响之深，前所未有。在口碑和成果的背后是海尔在家电行业34年的积淀和精耕细作，锻造出制造平台、技术平台、用户交互平台等多个体系的强大支撑。

从2014年到2016年，海尔U+智慧生活X.0平台、海尔COSMOPlat大规模定制解决方案平台、物联网社群交互平台顺逛等陆续发布至今，基于三大平台，海尔构建起用户、企业与生态资源方共创共赢的生态圈。其中，顺逛平台的113万个网络触点、U+平台的2000万个“网器触点”，与全球数亿的用户进行交互，持续获取用户需求，在通过COSMOPlat链接全球390万家资源方，最终形成了数百万的“食联网”、数千家的智慧洗护“衣联网”、80万+酒标大数据的“酒知道”共享酒窖等生态圈资源.....而U+平台则为众多生态圈的搭建提供后台支持，实现场景的快速迭代。

海尔智慧厨房提供买、吃、存、烹一站式的管家服务

无论COSMOPlat上聚集的全球数千个优秀的设计机构及设计师，为平台上的企业提供全球化顶尖的设计智慧和资源。还是百度、爱奇艺、网易云音乐、中粮、会顶科技、江苏电力、海克智动、复星资本、Phoenix Contact、FESTO、SSI、ABB集团、西门子等第三方企业先后加入海尔智慧家庭生态，这些都指向一点，海尔已成为全球智能家居领域生态边际最大的企业。智慧家庭“暗流涌动”围绕用户需求不断扩展生态圈容量，激活大量行业沉睡资源，并引领全球企业涌向共创共赢无限地实现生态收益的物联网经济的蓝海中。

人、货、场创新重构，不断赋能智慧家庭加速落地

以海尔门店运营为例，旧模式是店长+直销员，靠嘴说看样机卖单品。新模式由经过专业培训的成套家电顾问师+设计师+直销员组成专业团队，通过现场实际场景体验，借助AR、VR等形式全景实例展示，与用户交互全屋设计和整套系的智慧方案。除了提供免费全屋家电尺寸测量、规划设计、个性定制等精准匹配用户最佳家庭场景的解决方案外，还以全屋空气、健康用水，提前上门预埋烟机管道等将硬软装融合的服务方案加持，搭建起能够陪伴用户终生的互助、共享、服务的新型社群关系。新旧模式对比，“货找人”比传统的“人找货”效率更高，对智能体验的代入感更强，实质上反映了海尔智慧家庭在终端组织能力和竞争力的不断提升。这给行业新零售运营提供了全新的范式，也被众多同行跟进和模仿。

海尔为智慧家庭合作伙伴提供五大市场支持计划

据口碑家电了解，海尔智慧家庭正通过巨商汇、海尔学吧、营销学院、智慧云店等以VR体验、直播、现场、以及20万+多媒体资源等形式，持续为渠道和终端参与智慧家庭落地的销售、售后等岗位提供设计和服务等方面的培训，旨在培养匹配生态品牌未来成长的后备力量。为实现持续落地加速引领，海尔为智慧家庭合作伙伴提供的包含产品、建店、运营、培训，营销等五大市场支持计划也已全面启动，新一轮大规模的营销创新和市场变革初露端倪。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。在人单合一模式驱动下，从连续9年蝉联全球大型家电第一品牌，到成为物联网时代智慧家庭生态品牌引领者，业界对海尔的关注和思考还在继续。以500万户家庭用户为新的起点，加速全球落地的新一轮增长奇迹更值得期待。畅想未来，可以肯定的是，海尔智慧家庭会与经济、社会和亿万家庭捆绑得会越来越紧密，与用户共襄大时代非凡，也让积极拥抱物联网变革的全球企业变得“有标可循”。